E-shop, který se řídí sám

Shoptet i Upgates dělají svou práci dobře: produkty, košík, platební brána, za týden hotovo. Nikdo je za to nemusí obhajovat. Jenže obchod nežije z výkladu - žije z toho, že někdo denně píše popisy, překládá je, vymýšlí příspěvky na sítě, sleduje, které klíčové slovo utrácí peníze nadarmo, píše zákaznici, že její velikost je zpět na skladě, a jednou za měsíc to celé vyhodnotí.

Tato práce nezmizí tím, že si zaplatíte platformu. Buď ji děláte vy po večerech, nebo na ni platíte lidi. A právě ona je dnes to, co se dá z velké části předat systému.

Nejde tedy o to, jestli máte „ten správný" e-shop. Jde o to, kolik z té měsíční práce umí obchod převzít sám - a to se dá změřit na hodinách, které vám vrátí.

Doporučovací blok podle toho, co koupili jiní, má každá platforma. Je to statistika cizích lidí. Skutečná personalizace stojí na tom, co o zákazníkovi víte vy - a to je víc, než se zdá.

Ombra D'oro si z každé návštěvy skládá otisk vkusu: co si zákaznice nechala, váží nejvíc, co si oblíbila méně, co si jen prohlédla ještě méně. Vrácený kus je také informace. Vedle toho si obchod vede, které velikosti jí v kterém střihu opravdu seděly - takže u dalšího kusu předvyplní tu správnou a napíše, že naposledy jí sedělo M.

Totéž napájí věrnostní klub s pěti úrovněmi, kde se s každou úrovní mění návratnost, hranice dopravy zdarma i lhůta na vrácení - a napájí to i stylistku, která při odpovědi ví, komu píše.

Nic z toho nevyžaduje, aby někdo seděl u obrazovky. Vyžaduje to, aby data patřila obchodu. Na pronajaté platformě jsou vaše data v cizím formátu a to, co se z nich dá vyčíst, určuje někdo jiný.

Tohle je jednorázová práce a děláme ji my - ne systém. Nastavíme účty, měření i samotné kampaně: strukturu, klíčová slova, texty, negativa, rozpočet. Většina obchodů má z tohoto seznamu hotovou polovinu a o druhé polovině neví, že chybí - přitom bez ní běží reklama naslepo a data, na kterých má stát automatizace, vůbec nevznikají.

Nedostanete seznam klíčových slov k odklepnutí. Dostanete celé nastavení i s tím, proč vypadá takto: strukturu kampaní, klíčová slova včetně negativních, texty reklam, rozšíření, rozpočet a strategii nabídek - a u každého rozhodnutí větu, proč je takové.

Součástí je i to, co agentury říkají nerady: očekávání dopředu. Kolik má přibližně stát klik, kolik kliků je třeba na první objednávku, kdy se to má vyhodnotit a dokdy se do toho nesahá. Bez toho se nedá po měsíci říct, jestli to vyšlo - dá se jen říct, že „to ještě potřebuje čas".

Kampaň se nevyhodnocuje v Google Ads. Data z účtu chodí denně do e-shopu, kde už jsou objednávky - a porovnávají se se skutečnými objednávkami obchodu, ne s konverzemi, které si Google napočítal sám. Až tam se dá říct, jestli reklama vydělala.

Rozdíl oproti měsíčnímu reportu z agentury je v tom, co v něm stojí. Ne „měli jsme 4 300 zobrazení a CTR 3,1 %", ale „tyto tři výrazy utratily 40 € a nepřinesly nic, dejme je do negativ" a „tohle se poptává a nemáte to na skladě". Zeptat se dá i mimo termín, obyčejnou větou.

Proto bývá rozumný postup takový, že se začne marketingovou vrstvou nad stávajícím obchodem. Má rychlou návratnost, nic nerozbije a po pár měsících je z čeho rozhodovat - včetně toho, jestli se vlastní obchod vůbec vyplatí. Pokud se nevyplatí, nic jste neztratili a marketing vám běží dál.