Rezervace a objednávání termínů
Online objednávání, které bere v úvahu skutečnou kapacitu provozu. Ne formulář „ozveme se vám", ale termín, který platí.
Běží v autoservisu a pneuservisu (carbox.top) a na webu Unoneta.
Co to řeší
Telefon zvoní tehdy, když je nejvíc práce. Polovina hovorů je o tom, kdy je volno - a zákazník, který se nedovolá, si nezavolá podruhé, zavolá jinam. Papírový diář přitom umí jen jeden člověk a když má volno, neví nikdo nic.
Co to umí
Schopnosti, ne položky balíku - u vás bude zapnuté to, co dává smysl.
- Termíny podle skutečné kapacity, ne podle toho, co si někdo pamatuje
- Potvrzení a připomínka e-mailem, aby lidé nepřišli o termínu bez ohlášení
- Různé trvání podle druhu úkonu - přezutí není totéž co servisní prohlídka
- Kalendář, který vidí celý provoz, ne jen ten, kdo zvedl telefon
- Rezervace se promítne do zakázky, nezůstává jen jako záznam v kalendáři
Jak to vypadá
Snímky jsou z ukázky administrace - data v nich jsou vymyšlená.
Rezervace je začátek, ne konec
Systém, který jen zapíše termín, ušetří jeden telefonát. Systém, ze kterého se termín promítne do zakázky, do přípravy dílů a do faktury, ušetří celý den měsíčně. Proto se rezervace nestaví jako samostatná věc, ale jako první krok řetězu.
Jak jsme to řešili
Autoservis a pneuservis
Online rezervace dostupná nepřetržitě, k tomu zákaznický portál a pneuhotel. Termín, který si zákazník vybere večer, je ráno v systému dílny i s tím, co se má dělat.
Co bývá u každého jinak
Kapacita se počítá u každého jinak: někde rozhoduje počet zvedáků, jinde jeden člověk s licencí, jinde místo v peci. To jsou pravidla, která se nedají nastavit přepínačem - musí se nejdřív pochopit. Proto se rezervace vždy začínají tím, že si projdeme, co u vás omezuje počet zákazníků za den.
Další ze stejné oblasti
CRM a obchodní případy
Poptávky, firmy a obchody na jednom místě - aby se žádný neztratil v e-mailu a bylo vidět, kde který stojí.
Co to umí → Běží u klientůE-shop
Vlastní e-shop místo pronajaté platformy - s variantami, feedy do srovnávačů a napojením na to, co firma už používá.
Co to umí → Běží u klientůZákaznický portál
Zákazník si sám podívá, co se s jeho věcí děje - a nemusí volat, aby to zjistil.
Co to umí →Sedí to na to, co řešíte?
Na bezplatné konzultaci si projdeme, jak to u vás dnes chodí, a řekneme, jestli má tento modul smysl - a co by u něj bylo ve vašem případě jiné.
